Información y condiciones
Quiénes somos
Dulce Alanna es el nombre comercial de Zadock Joshua Reid Rendon, RUC 10444123899. Ofrecemos comidas, bebidas y aperitivos.
Dirección: Garcilazo de la Vega 274, distrito de Iquitos, provincia de Maynas, departamento de Loreto, Perú.
Atención: lunes a domingo, de 6:00 a. m. a 12:00 del mediodía y de 4:30 p. m. a medianoche.
Teléfono: 964 964 675. Correo: alanna@reid.pe.
Recojo y delivery
Puedes recoger en nuestro local o solicitar delivery con recargo único de S/ 3.00 por pedido completo en Iquitos, Punchana, Belén y San Juan Bautista. El costo de envío dentro de esa cobertura es S/ 3.00 por pedido completo, independientemente del número de productos. El recojo en local no tiene recargo.
Indica la dirección completa y un teléfono de contacto. Coordinaremos contigo el tiempo de preparación y entrega según el pedido y la disponibilidad. Para direcciones fuera de la cobertura, consulta antes de realizar un pedido. No prometemos un tiempo de entrega que no haya sido confirmado.
Términos y condiciones
Los precios de la carta se expresan en soles (PEN). Revisa los productos, cantidades, disponibilidad y total antes de confirmar. No se agregará un cargo sin informarte previamente y obtener tu aceptación.
La disponibilidad puede variar. Si no podemos atender un producto solicitado, nos comunicaremos contigo para acordar una alternativa o la devolución que corresponda; no lo sustituiremos sin tu aceptación.
Cuando la carta muestre el botón de pago habilitado, podrás pagar mediante Culqi. El pedido requiere confirmación del pago. Si el pago está deshabilitado o necesitas ayuda, comunícate con el negocio. Las pantallas identificadas como pruebas no generan compras ni cobros reales.
El pedido requerirá confirmación del pago y de su atención. Una pantalla de espera o un intento de pago no constituyen confirmación. Conserva la referencia de tu pedido.
Las fotografías pueden ser referenciales y la presentación puede variar. Si tienes alergias o restricciones alimentarias, consulta los ingredientes antes de pedir. No se garantiza ausencia de alérgenos sin confirmación expresa del negocio.
Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Para solicitar una cancelación o cambio, comunícate cuanto antes al 964 964 675 o a alanna@reid.pe indicando tu pedido. Revisaremos si su preparación ya comenzó y te informaremos las opciones antes de realizar cambios.
Si recibes un producto distinto, incompleto o en mal estado, comunícalo para evaluar la incidencia y coordinar, según corresponda, su reposición, corrección o devolución. Puedes aportar fotografías o comprobantes que ayuden a identificar el caso, sin que ello impida registrar tu reclamo.
Cuando corresponda una devolución, coordinaremos su importe y el medio de reembolso. Si se pagó mediante una pasarela, se gestionará por ese medio cuando sea posible; el tiempo de abono depende de su procesamiento y de la entidad financiera. Te informaremos el estado de la gestión.
Por tratarse de alimentos preparados, no se ofrece un cambio automático por simple preferencia una vez elaborados. Esto no excluye la atención de productos defectuosos, incumplimientos ni otros derechos legales. Si no podemos atender el pedido y ya pagaste, corresponde gestionar la devolución del importe no atendido.
También puedes presentar una queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.
Tratamiento de datos personales
Zadock Joshua Reid Rendon, titular de Dulce Alanna, utiliza los datos que proporcionas para atender consultas, coordinar pedidos y entregas y gestionar quejas o reclamos. El domicilio y correo de contacto son los indicados en esta página.
El Libro de Reclamaciones solicita identificación, contacto y detalles del caso para registrarlo y responder. No usamos esos datos para publicidad. Se conservan durante los plazos legales aplicables y el tiempo necesario para atender obligaciones y controversias; su acceso se limita al personal que debe gestionarlos y a proveedores técnicos necesarios para operar el servicio.
Puedes solicitar información y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a alanna@reid.pe. Las solicitudes se atenderán considerando las obligaciones legales de conservación.
La web utiliza almacenamiento local para recordar el carrito y sesiones para proteger formularios. Al usar servicios de pago, estos tratan la información correspondiente bajo sus propias políticas. Nunca envíes datos de tarjeta en el Libro de Reclamaciones.